华夏经纬北京

电子商务的快速发展给传统零售业带来了深远的影响。现阶段，零售电子商务的竞争非常的激烈。本文讨论了零售电子商务行业发展的九个可能的方向，并运用解释结构模型，分析了这九个方向之间的联系。最后，本文还给出了包括移动零售电子商务在内的五个发展阶段，对上述九个发展趋势做进一步的分析。

关键词：电子商务，零售业，在线购物，发展趋势。

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。改革开放30多年，中国零售业经历了从小到大、从封闭到开放、从单一到多元、从传统到现代的不断发展过程。然而目前我国的零售业发展并不是很成熟，小杂货店，超市，连锁经营等多种方式并存。而如今又受到电子商务的冲击，其未来电子商务化的发展趋势值得研究。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化的一种新型的商业运营模式，它涵盖着信息流、商流、物流、资金流等领域。电子商务作为新经济时代的热点正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。它变革了现行的商业体系，创造了新的商业模式，也不断改变着人们贸易和消费的方式。

由于电子商务的发展，网上商城的这一新的运营模式得以飞速发展。

网上商城通过电子化供应链管理涵盖计划、招商、采购、销售、存储、对账、支付等各个环节，它通过互联网从零售终端整合供应商、经销商、运输商、银行以及最终消费者，使得信息能及时共享，提高整个供应链的运行效率，最终使得链条上的所有参与者都能获益。零售业的第四次革命依然在进行当中，以网上商城为代表的零售商逐渐发展成为供应链的主导者，并将颠覆实体零售业的统治地位。

如今，零售业的电子商务化竞争异常激烈，本人认为将来其发展方向大致如下：

1.零售业电子商务发展方向

1.1大物流方向发展

消费者进行网上购买商品，其非常关注的其中一个方面就是物流配送的快慢，而我国现今物流发展尚未成熟，道路交通等基础设施的建设还有待发展，物流成本高，运输速度慢的问题尤为凸显。随着零售业电子商务的快速发展，其快递服务的质量必然要进一步提高，而零售业又存在种类繁杂，数量众多的特点，则建设大型物流网络，降低物流成本将会是未来零售业电子商务发展的一个重大方向。而马云如今宣称要斥资千亿来投资一个前所未有的智能物流骨干网络(CSN)，让全国任何一个地区做到24小时内送货必达。我相信如果能实现这一构想，零售业的电子商务化会晋升到另一个全然不同的层次。

1.2精炼的供应链发展趋势

供应链管理是许多公司都非常重视的一个环节，供应链的管理是指围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。”所以，一条完整的供应链应包括供应商(原材料供应商或零配件供应商)，制造商(加工厂或装配厂)，分销商(代理商或批发商)，零售商(卖场、百货商店、超市、专卖店、便利店和杂货店)以及消费者。

可以说供应链的管理包含了整个企业生产运营中的方方面面，而对于零售业这个行业而言，优化供应链管理，精简中间过程尤为重要，零售业的电子商务化其实质是建立了一个联系制造商和消费者的一个平台，简化了中间的分销商环节，大大降低了中间成本。零售业的电子商务化使得传统的零售商销售模式发生巨大的转变，这一变革不再是一种小打小闹的局部创新，而是一场真正意义上的革命。

而我这里指的未来零售业电子商务要向精炼的供应链发展主要是指零售商应该通过增加虚拟门市和虚拟部门等企业内外部虚拟组织来降低经营费用，精简不必要的门店，加强信息流的管理，开发新的交易工具及其形式，与消费者建立更加直接的联系。

1.3低库存甚至零库存趋势

随着零售业电子商务的竞争越发激烈，零售利润正逐步降低，在这信息化时代里，零售商的成本控制要求就非常高了，我预测在零售业电子商务化的未来，只有能够实现低库存甚至是零库存的商家才能存活。传统的大型零售业的商家往往都有着自己的仓库，一般库存的商品能够维持商场一个星期的销售，其库存成本可想而知，同时，高库存会到导致现金流的减少，容易造成现金的周转不灵，严重的时候甚至会导致公司的破产。而零售业电子商务化可以实现库存的转移，由于门店的减少，交易的网络化，可以使零售商不再需要自己库存大量的商品，而可以通过与制造商进行信息共享来实现自身功能的转变，零售商只需要提供商品的中转站，需要多少就转出多少，而制造商承担库存的责任。如果不能很好的实现这一职能的转变，则很有可能会被这电子商务化的洪流吞没。

1.4对市场的快速响应化

曾经有一位著名的企业家说过：一个不能很好的适应市场快速变化的企业终将被淘汰。零售业的电子商务化实现市场的快速响应，有着得天独厚的优势，那就是线上交易的便利性，消费者可以随时随地很好地通过网络来购买自己需要的商品，而制造商可以通过线上来宣传推广自己的新商品，消费者的购买行为的信息可以很好的被捕捉，制造商也可以很好的制造新的需求。不难预测，未来零售业电子商务的发展趋势就是要实现市场的快速响应化。

1.5品种和领域的多样化

众所周知，传统的零售业多数是以大型商场，大型连锁店的方式经营，就算向广州广百百货这样的大商场，其销售的商品的品牌和种类都是有限的，而电子商务却能很好的弥补这一缺点，只要是消费者想要的商品，只需通过轻点鼠标就可以购买，不再受限于商品的种类以及商场的地理位置。而如今零售业的电子商务化发展经历了单一品种向多元品种的转变，从单一领域向多元领域的转变。大约在10年前，服装行业首先进入了线上销售，也逐渐受到了广大消费者的认可，不久，电器，家具，电子产品等也加入到了电子商务的行列，如今电子商务已经深入到了各行各业，能够从网上购买的商品种类也越来越丰富。另一方面，其线上销售模式也发生了巨大的改变，B2B,B2C,C2C,O2O等模式的发展，拍卖，团购，代购等的热潮也席卷了整个中国，未来电子商务的发展定会往着品种和领域更加多元化的方向发展，甚至个人定制，个人构想的产品和服务都能够通过网络购买。

1.6线上线下的联合销售

虽然零售业电子的商务化带来了许多好处，许多商品可以直接从网上购买，节省了时间和交易成本，但是，另一面也夺去许多消费者逛商场的价值体验。我认为，未来零售业的电子商务应以线上线下的联合销售为主。就像现在比较火的O2O模式那样，线上订购、线下消费，主要是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，而爱邦客，象屿商城是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。就连刚刚卸任阿里巴巴CEO的马云也非常看好这一模式。线上线下的联合销售模式一方面满足了消费者对各式各样产品的需求，另一方面实体店也能很好提高消费者的信心，能满足喜欢逛商场购物的这一心理需求。它能够同时弥补传统零售业和电子商务式零售业的不足，是未来发展的主流趋势。同时我们应该要认识到线上线下的联合销售并不只有O2O模式，如何才能更好的将线上和线下的销售进行充分的结合，发挥出其最大的价值需要我们进一步的探讨。

1.7售后服务质量的大规模提升

传统的零售业销售模式都有一个相对固定的销售地点，因而其售后服务相对简单，消费者只需要将找回购买产品的那就店即可退货或维修。而电子商务式的零售业销售模式由于是线上销售，其货物是通过快递公司交付到我们的手里，产品有什么质量问题，需要更换或维修的就需要重新寄回给商家，这样辗转一次的话，少则一个星期，多则一个月甚至几个月，这样就大大增加了中间成本，同时也降低了消费者二次购买的欲望。这也是我个人认为电子商务式零售业存在的一个重要问题。随着时代的发展，消费者越来越看重服务，而非产品本身，产品本身的质量过硬固然重要，但是损坏后的维修，消费者使用后的情况反馈等售后也是其中重要的一环，同时这也是电子商务做的不足的一环。未来零售业电子的商务的发展需要在售后这一块下狠功夫，可以通过增设售后服务点，缩短中间流通过程等环节来提高服务质量。

1.8全世界范围的资源优化配置

未来的商家的产品不仅要在我们国家卖，还应该要走向全世界。就像亚马逊那样，不仅在美国大卖特卖，同时也在全世界范围内大展手脚。我个人认为，电子商务式的零售商家会在未来激烈的竞争中一个接一个地倒下，最后会形成几个大型寡头的垄断局面(这个和传统零售业相似)，能够存活下来的赢家必定是能够实现全世界范围内进行资源优化配置的企业。和传统零售业一样，电子商务式的零售商家同样需要全世界范围的资源优化配置。就例如沃尔玛，它能够进行全世界范围内的采购，这样可以充分降低成本，同时提高产品质量。我们可以惊奇的发现，一件同样品牌的产品，在网上却有着不一样的报价，各个商家成本控制情况的不一样，会导致最后的报价不一样，当其他条件都一样的情况下，能够最终存活的自然只有低价的商家。大型的电子商务式的零售商家一般拥有更多的资源，能够主动根据实际情况来调用资源，因而能够更好地适应市场的需求。虽然并不是每一家公司都能够成为亚马逊，但是我认为零售业的电子商务化进程中终将会出现几个像亚马逊这样的零售业巨头。

1.9向移动电子商务的转变

移动电子商务就是利用手机、PDA(Personal Digital Assistant)，又称为掌上电脑及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

在这个移动互联网的时代，李开复认为，从用户层面来说，移动+社交+地理位置的定位，会给企业和创业者带来很多短期的机会。截至2011年年底，我国互联网网民数量达到5.13亿人，全国手机用户达100,692 万户，其中手机网民规模达到3.6亿人，随着社会的进步，移动客户端将会越来越普及，这一客观条件为移动电子商务的发展奠定了基础。移动电子商务以其独特的便利性逐步影响着人们的生活，更是推进了零售业电子商务化的进程，我相信在不久的将来，移动电子商务将会成为零售业电子商务中的重要组成部分。

2解释结构模型

针对上述的分析的零售业电子商务发展的9大趋势，我采用了解释结构模型进行分析，自己的看法，对这9大发展趋势直接的相互关系做了一个自己的分析表，如下图所示

基于I SM软件对其进行计算可以得出其结构主要分为五层，如图3所示

我们可以认为这是零售业电子商务未来发展的五个阶段。

第一个阶段是零售业移动电子商务的发展阶段，这一阶段要实现精炼的供应链和移动电子商务的发展。因为在这一移动互联网时代，发展移动电子商务，抢占市场先机非常重要，传统的零售业电子商务的发展已经进入了一个成熟的阶段，未来人们的生活节奏必定更快，移动电子商务更能适应社会的发展。同时简化供应链成为当前零售业电子商务变革的首要任务因为只有供应链的缩短，才能进一步的减低成本，提高劳动生产率，才能为移动电子商务的发展以及其它趋势的发展打下基础，如今，这一发展阶段已经来临，移动电子商务的热潮在不久的将来定会席卷全国。

第二个阶段是大数据大物流时代。在移动互联网时代还没充分发展，大数据大物流时代又将接踵而来，随着人们未来对网上购买的追捧，则商品的运输会成为一大难题，只有解决了物流问题的商家才能占据主动权，而且移动电子商务的快速发展也同时催生了新一代大数据大物流的零售商家，供应链的缩短也能促进物流的发展。如果能像马云所说的那样，实现全国范围内的大物流网的铺设，所有地区的货物都能在24小时内送达，那么人们对电子商务的依赖程度将会大大提高，这将会是继移动电子商务后的又一重大变革。

第三个阶段是线上线下的联合销售的时代。在未来实现了大物流的跨越式发展后，会促使零售商降低库存成本。物流便利后，他们无需在租赁大量的仓库来储存货物，他们会成为货物的中转站，需要哪些货物可以实时调配，可以实现低库存甚至是零库存。另一方面，建立大物流需要在各个城镇甚至各个村都设立物流中转点，如果这些中转点的周围都开设线下的商家，一方面可以减少中转点的库存压力，另一方面也能很好地给消费者提供一个客户体验的渠道，从而形成线上线下的联合销售模式。

第四个阶段是零售业电子商务的辉煌时期。在实现了前面所述的三个发展阶段后，零售业电子商务将进入一个发展高峰阶段，可以实现品种和领域的多样化、售后服务质量的大规模提升以及全世界范围的资源优化配置。我相信通过激烈的竞争之后，会留下几个实力非常强大的零售业巨头，他们能够实现全世界范围的资源优化，能够提供非常优质的售后服务，销售的商品品种丰富，他们将会占有市场的主要份额。

第五个阶段将会进入零售业电子商务的理想阶段，就是能够实现市场的快速响应。要想实现实时根据市场的变化进行调整，需要从成本控制，物流运输，营销模式，售后服务，产品质量，工作人员素质等各方面都有做好，这些都是实现市场快速响应这一目标的基础，因而，我相信在零售业电子商务的最后发展将会是市场选择的结果。

通过解释结构模型，我将9大零售业电子商务的发展趋势划分为五个发展阶段，这五个发展阶段是层层递进的关系，这让我充分认识了未来零售业电子商务的发展的方向。

3传统零售业转型

既然零售业未来电子商务化的趋势这么明显，那传统的零售业是不是就不能存活了呢?我个人认为电子商务式的零售业并不能完全取代传统的零售业，但是，我认为传统的零售业需要转型以适应时代的发展。

众所周知，传统零售业固定成本高，利润低，而且在电子商务的冲击下受到很重的打击，其生存空间变得越来越小。但是其转型谈何容易，苏宁电器，国美电器，他们也把大量资金投入到电子商务中，但是见效不明显。家得宝宣布关闭7家在中国大型家居建材零售商店，与京东合作，把专业零售店和网上销售结合，把战略重心指向电子商务。来一向对电子商务不感兴趣的沃尔玛也开始悄悄关注起电子商务来了。但是其线下的销售是其线上销售的一个重要负担，他们能否转型成功都还得时间来检验。

那传统的零售业怎么转?我个人认为现有的传统零售商应该根据自己的商品，自己的行业来进一步细分市场，寻找一条合适自己的道路。

1、日常生活用品社区化。电子商务式的零售业因其便利性而深受大家的追捧，那么对于日常的生活用品，例如牙膏，牙刷，洗衣服，水桶，拖把，以及一些食品等等，如果能在各个小区铺设便利店，则将会比上网购买更加方便。我们可以注意到，许多小的便利店在电子商务的冲击下依然活得好好的，真正出问题的是一些大型连锁超市，大商场。

2、服装等相关行业应走定制化路线。我们可以发现，哪些商品在网上卖的最红火?答案就是衣服和鞋子，通过网上购买可以浏览到各种各样的款式，又可以不用在街上逛的那么累，轻点鼠标，很快就能送到，不合适的也可以及时退换，分成便利。这一现象导致了许多服装店都冷清了很多，那么还会上街购买衣服的人群有哪些呢，我认为只有喜欢逛街的一部分人群以及在网上买不到合适的人群。这些买不到合适衣服的人群多数是体型异于一般人，体型过大或过小，这一部分人群就非常需要找到一家能够为其定做，而价格又比较合理的商家，开设专门量身定制的服装店就能很好的吸引这部分消费者，从而在这激烈的竞争环境中杀出一条血路。

3、图书杂志等这类商品要提高其附加价值。10年前，新华书店风风火火，在全国各地大范围的铺设连锁店，10年后，新华书店的风光不再，连我家那里的唯一一家新华书店也悄然关门了。而考卖考试辅导书为生的书店也要依存于学校。电子商务的冲击导致了许多消费者都会选择在网上购买自己想要的书，或者下载电子书，逛书店的人已经越来越少了。在书店出售的书不能比网上购买的便宜，那如何竞争?个人认为只有提高这类商品的附加价值，才能吸引到消费者。例如开设读书吧，为消费者提供一个清静的读书环境，一杯红茶，一些点心，满屋的书随心所欲的阅读，阅读的书可以选择购买，也可以选择不买，给予消费者更多的选择，其实质是提供一种服务，而不再仅仅是提供一个卖书的场所。对于考试辅导书，可以提供一个课后辅导老师，根据家长的要求安排课后作业的完成量，也可以现场监督孩子们的作业完成情况。我认为，只有提高这些知识吸收型商品的附加价值，才能够在这时代中生存。

4、电子类，电器类商品要从实体店转为体验店，开设网店，进行线上线下联合销售。通过给顾客提供用户体验，来吸引用户的购买，实体店一方面提供一个体验场所，来推广产品，另一方面也可以对产品进行维修等售后服务，提高消费者的购买信心。对于贵重的电子产品还可以提供贷款购买，一站式购买等服务。一站式购买是指消费者想买的电子，电器产品在这家体验店里都可以直接下单，并且送货上门，提供一整套完整的服务。

5、家具类大型部件采用大卖场形式，像红星美凯龙那样，2000家以上的家具厂商同时进驻，构建一个家具城，吸引各地的顾客购买，同时，还要提供送货到家，帮忙安装等服务。电子商务的一个重要缺点就是只能通过快递公司送到楼下，整个搬运，安装的过程都需要自己解决，这样就给顾客带来很大的不便。如果大卖场能够提供一条龙服务，定能吸引到消费者的二次消费，当然，这样都需要资金的投入。

6、大型连锁店和大型商场的转型。我认为，对于这两类大型店铺的转型，其固定资产以及其固定模式是其重要阻碍。总体上有两种方式，一是扩大规模，二是缩小规模。

扩大规模是指构建一个大型的商业集群，多家商家联合，构建一个集吃喝玩乐，购买于一身的商业娱乐城。就像10年前美国的电子商务冲击下，只有联合才能抵抗暴风雨的来临。构建商业娱乐城，能够很好得给顾客提供精神层次的享受，在娱乐城中不仅能够购买自己想要的东西，同时也能很好的得到其它各式各样的服务，全身心得到放松。

缩小规模是指抛弃发展前途不是很好的部分，根据细分市场找到只有自己能做的一部分。例如大型商场中，可以减少服装类的铺位，增加娱乐类，休闲类的场所。要从一个单纯的零售商，转变为一个服务提供商。

传统零售商拥有固定铺面，老顾客等优势资源，如果能够很好的保留这样优势，同时看清自己的不足并加以改进，定能在这个激烈竞争的社会中立足。