华夏经纬北京

根据市场调查公司的数据报告显示，2020年凯里某医院在贵州省18家三级甲等综合医院中分别取得门诊患者满意度第三名、住院患者满意度第四名、员工满意度第七名的好成绩，并在区域多家医院中排名第一，三个项目的平均得分也均高于国家平均分及贵州省平均分。

与此同时，国家三级公立医院2019年度绩效考核成绩同步公布。

优异成绩的取得，是该医院坚持提高服务质量、改善医疗服务、优化医疗服务流程的结果。2020年作为该医院服务提升年，全院职工在党政领导班子领导下通力协作，狠抓医疗服务质量。在保证医院“一站式服务窗口”“患者出入院结算及缴费流程前移”“员工服务体验活动”等项目长期运行的同时，延伸“就诊引导”、“协助就医”的服务内容及范围，将改善服务、优化医院环境及优化就诊流程、提升患者满意度列入医院重点的专项工作，有针对性地开展改善医疗服务举措，从细节入手最大程度提升医疗服务质量，持续增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

今后，医院将以提升群众满意度这一项基本目标为指导，深入推进“进一步改善医疗服务行动计划”的出发点和落脚点。对本次满意度调查工作中存在的问题，举一反三，及时研究和解决推进工作中存在的问题和困难，切实采取有效措施认真整改，不断改进医院内部管理能力，促进医院发展，提升患者就医满意度。